В России клиенты упрекнули участников White Friday в фикции
Клиенты сетуют на вымышленные скидки и неимение объявленных продукции, а компаньоны акции — на ее ужасную организацию.
Многочисленная акция распродажи «черная пятница» стартовала в Российском интернете в пятницу утром и продлилась до конца понедельника. Учредителем акции 3-й год подряд играет организация «Блэк Фрайдэй» (Blackfridaysale.ru), на площади которой показаны все менеджеры, захотевшие принимать участие в данном событии.
утром в пятницу от клиентов и самих ретейлеров начали поступать претензии на разные технологические перебои. По их данным, после старта на веб-сайте Blackfridaysale.ru начали являлись ошибки, «поползли» плакаты, данные магазинами-партнерами, часть объявленных участников акции вообще исчезли с веб-сайта. Клиенты в соцсетях (в основном в Фейсбук и «ВКонтакте») ночью с пятницы на субботу стали обсуждать фейковые скидки и неимение объявленных расценок и продукции в наличии, а представители ретейлеров, согласившиеся участвовать в «черной пятнице», — на низкокачественную организацию события.
«Смазан» оказался и сам старт: акция могла начаться в 19:00 мск, а до данного дня на формальной страничке «черной пятницы» в Фейсбук вышло оглашение о ее переводе на 20:00. В установленный период учредители вновь вынесли изобретение еще на час. Расспрошенные в пятницу утром участники «черной пятницы» докладывали РБК, что заминка была сопряжена с «технологическими неприятностями».
Акция в Российском интернете проходит в 3-й раз. В 2018 году собственное активное участие в ней доказывали больше 300 супермаркетов, на веб-сайте учредителя были анонсированы скидки до 90% на не менее чем 150 млн. названий продукции и услуг.
За активное участие в «черной пятнице» ретейлеры выплачивают учредителям % от реализаций (модель revenue sharing), величина которого составляет от 10 до 30% и находится в зависимости от категории продукта, говорили РБК представители компаний-участниц.
То ли есть, то ли нет
Специальные издания Хай-тек@Mail.ru и Oborot.ru отчасти изучили объявленные участниками акции расценки со скидками и нашли целый ряд образцов, когда стоимость того либо другого продукта, участвующего в акции распродажи, заранее завышалась, а к «черной пятнице» — понижалась. Также есть образцы, когда продукт со скидкой у одного менеджера стоит столько же либо дешевле, чем у иного в стандартное время.
К примеру, Oborot.ru привел снимки экрана с расценками на уникальное издание Might & Magic Heroes VII. Стоимость продукта на Media Markt, объявленного на активное участие в «черной пятнице», — 1999 рублей., при этом нераспродажная стоимость на веб-сайте 1c-interes.ru составляет 1499 рублей., необходимо из данных снимков экрана страничек. Схожая картина с флеш-картой King на 32Gb: японский ретейлер JD.com, появившийся в начале июня 2014 г в Россию, поставил аукционную стоимость в $15,7, что равносильно приблизительно 1 млн. рублей., а Wikimart такие флеш-карты реализует менее чем за 700 рублей. в любое время, сообщает Oborot.ru.
Формальный супермаркет Майкрософт объявил реализацию телефона Люмия 640 LTE за 10 990 рублей. со скидкой в 15%. При этом в стандартное время данную модель телефона можно купить за 11 990 рублей. Другими словами настоящая скидка составляет 7,5%, сообщает Хай-тек@Mail.ru. Издание также прилагает снимки экрана про компьютер Asus X552WA-BING-SX137B: в масштабах «черной пятницы» ретейлер «М.Видео» предлагает устройство за 17 990 рублей. (скидка с 20 990 рублей.), а рыночная стоимость модификации составляет приблизительно 18 900 рублей.
Где продукт?
2-я наиболее известная неприятность «черной пятницы», с которой встретились клиенты, — неимение объявленных в ассортименте учредителя продукции. К примеру, корреспондент Сергей Вильянов сообщил в собственном сайте историю о том, как он старался приобрести в Media Markt телефон Oysters Arctic 450. Ретейлер объявил, и в том числе в ТВ-рекламе, что стоимость устройства составит в «черную пятницу» 99 рублей., но телефоны, вероятно, купили в первые секунды, так как через пару часов акции распродажи в call-центре Media Markt журналисту РБК рассказали, что телефона нет в наличии. Вильянов прочитал сайты и сумел отыскать лишь 3 удачные приобретения телефона кем-нибудь, другое — претензии на недостающий продукт.
Media Markt простился перед клиентами, которые не сумели купить телефоны Oysters в масштабах «черной пятницы», признав, что поставили «интересную стоимость» и ощутили «достаточно большой спрос». «Стоимость <…&ДжиТи; оказалась невероятно невысокой, что привело к подобному росту ажиотажа, к которому мы были не способны, и весь издание был распродан в первые часы после начала акции», — назвали в Media Markt, уточнив, что на данный момент продукт недосягаем для предзаказа на веб-сайте, а есть «иные интересные предложения».
Журналист РБК предпринял попытку в субботу днем купить несколько десятков объявленных на Blackfridaysale.ru продукции, приблизительно в 30% примеров при проходе на веб-сайт менеджера обнаруживалось, что необходимой продукции нет в наличии, и предполагалось приобрести похожую модель, а за огромные денежные средства. Сейчас на форумах и в соцсетях можно отыскать тысячи известий о проигрышных покупках. Наиболее распространенный план, исходя из претензий заказчиков, смотрится так: компания-продавец утвердила предзаказ, а немного позднее представители супермаркета перезвонили клиенту и рассказали об неимении продукта в наличии.
Координационный вопрос
В субботу днем РБК расспросил 10 продавцов, участвующих в «черной пятнице». Некоторые из них рассказали, что акция распродажи началась с урезанным количеством компаньонов, других «прибавляли по мере возможности». К примеру, в 21:00 мск позавчера на Blackfridaysale.ru отсутствовали раньше объявленные супермаркеты Lamoda.ru, Wildberries.ru, Audiomania.ru и 220вольт.ru. Расспрошенные участники «черной пятницы» рассказали РБК, что телефонные аппараты учредителей «со времени начала акции выключены, а на почту никто не отвечает».
«Они [организаторы] так и не рассказали нам о основаниях задержки. И более того, наши товары и акции определенных иных больших участников просто не сообщили позавчера на сайт», — говорит представитель ретейлера «220 Вольт» Маша Комендантова.
«Можно было осознать находящийся веб-сайт, когда акция велась впервые и не сумели высчитать нагрузку. И можно разрешить, что во 2-й раз также имели место какие-то внезапные обстановки. А 3-й… И хорошо бы неприятности были сопряжены лишь с перегрузкой на компьютер: наши товарные предложения и плакаты возникли на веб-сайте не в момент старта акции, как могло быть, а только под утро, что существенно понизило число переходов оттуда, это, к тому же, понизило число клиентов», — сообщает главный директор по менеджменту и формированию бизнеса «Аудиомании» Тимофей Шиколенков. Он также конкретизирует, что уплаченное учредителям активное участие в рассылке по основе подписчиков «до сегодняшнего дня под вопросом, так как никакой рассылки еще не было».
«Также, независимо от того что количество участников акции повышается, очень многие вместо реальных скидок просто сваливают будто бы доскидочную стоимость и перечеркивают ее, чем причиняют себе солидный репутационный удар. Так как в настоящее время нельзя скрыться от публикаций в соцсетях — все будет имуществом общественности», — пеняет Шиколенков.
Владимир Ким, гендиректор компании «Блэк Фрайдэй» и сооснователь проекта Blackfridaysale.ru?, в общении с РБК пояснил оставленный старт акции тем, что организация пыталась присоединить «максимально большее число желающих». Технологические перебои на веб-сайте, согласно его заявлению, сопряжены с наплывом клиентов. «На самом деле, для огромного пула продавцов мы не поспевали дать предложения на веб-сайт, и это, пока, коснулось преимущественно точных рекламодателей, которые давали искренние скидки», — говорит Ким. Он утверждает, что очень многие предложения заливались на веб-сайт в ночь.
Неприятность с «ненастоящими» скидками также есть, говорит учредитель акции: организация старается сражаться с данным и занимает в данном вопросе сторону клиентов. Согласно заявлению Кима, «Блэк Фрайдэй» ведет частичную проверку объявлений. Он убеждает, что в 2018 году «были образцы, когда понадобилось отказать менеджерам в выкладке объявлений как раз по данной причине». И более того, определенные точные менеджеры сами отказывались от участия в акции, осознавая, что не в состоянии предложить необходимый уровень скидок, говорит Ким.